Exercício 5 - Eficiência X Eficácia

Eficiência são os meios pelo qual chegamos a um resultado qualquer, é a forma de realizar certa tarefa para cumprir um objetivo. Ou seja, ser produtivo com o mínimo de recursos possíveis (tempo, orçamento, pessoas, matéria-prima). A eficiência é aplicada no nível operacional, entre os funcionários.

Eficácia é o resultado em si, a coisa certa a se fazer. Isto é, resultados que correspondam ao desejo externo (clientes e consumidores). A eficácia é aplicada no nível tático, tanto gerencial como estratégico.

Exemplificando, em um programa de treinamento é comum o uso do indicador “homens/hora/treinamento” para medir o resultado do esforço envolvido nas tarefas. Esse indicador mede a eficiência, mas não a eficácia, pois o objetivo do treinamento só pode ser mensurado com o levantamento de dados do nível real de produção.

De forma mais simples, um ar condicionado esfriando bem apresenta uma boa eficácia, e também gastando pouca energia é eficiente.

Para finalizar, podemos citar Peter Drucker: "eficiência é fazer as coisas de maneira correta, eficácia são as coisas certas. O resultado depende de fazer certo as coisas certas".